Fünf Jahre lang hat die Schlichtungsstelle Mobilität zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen vermittelt, wenn es bei einer Fernverkehrsreise zu Problemen gekommen ist. Am 1. Dezember 2004 hat die Schlichtungsstelle Mobilität ihre Arbeit unter dem Dach des Verkehrsclubs Deutschland e.V. (VCD) aufgenommen. Bis zu ihrer Schließung am 30. November 2009 konnte sie 14 000 Reisenden beratend zur Seite stehen.

Die Schlichtungsstelle vermittelte bundesweit in Streitfällen zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen, bei denen es um mangelhafte Leistungen der Verkehrsunternehmen im öffentlichen Fernverkehr ging. Nicht dazu zählten Pauschalreisen.

Dabei waren alle Probleme von Interesse, die rund um eine Zug-, Bus-, Flug- oder Schiffsreise entstehen können: Verspätung, Überbuchung, verpasste Anschlüsse, falsche Informationen, überteuerte Tickets, zu hohe Gebühren, mangelhafter Service u.v.m.

Die Schlichtungsstelle Mobilität war ein Projekt, das vom Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz (BMELV) initiiert wurde. Mehr Informationen gibt es auf der Internetseite der Schlichtungsstelle Mobilität, welche allerdings seit der Schließung nicht mehr aktualisiert wurde: www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org.

Seit dem 1. Dezember 2009 ist die neue »Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr« für Ihr Anliegen zuständig.