Der Bahntest des VCD 2005 prüfte diesmal, wie es um die Beratungsqualität in den Reisezentren der Deutschen Bahn AG und in Reisebüros bestellt ist, wenn Reisende Verbindungen für typische Urlaubsreisen abfragen. Der Test umfasste Städtereisen, auch ins naheliegende Ausland, einwöchige Urlaubsreisen aber auch kombinierte Fahrrad-Zug-Reisen innerhalb der Bundesrepublik.

Der Schwierigkeitsgrad steigt,die Beratungsqualität sinkt

Das Ergebnis des Bahntests fällt noch schlechter aus als zwei Jahre zuvor. Nur bei knapp der Hälfte der angefragten verbindungen erhielten die Testkunden die optimale Reiseempfehlung. Bei Fahrten ohne eine Nahverkehrsbeteiligung wurden in 72 Prozent der Fälle die optimalen Verbindungen vorgeschlagen. Wurde allerdings eine Reise abgefragt, die entweder Zubringer zum Fernverkehrsbahnhof enthielten oder war eine Weiterfahrt zum Zielort mit Nahverkehrszügen oder Bussen erforderlich, sank die Quote deutlich auf nur 45 Prozent. Beratungsmängel gab es auch bei den Zusatzangeboten der Bahn. Bei den Kriterien Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement schätzten die Testkundinnen die Bahnmitarbeiter durchweg mit der Schulnote »gut« ein.

Das Fazit des VCD:

Für den VCD steht nach der Auswertung des Bahntests fest: Die Deutsche Bahn muss ihre Beratungs- und Buchungssoftware überarbeiten, um von technischer Seite die Bedingungen für eine optimale Verbindungsempfehlung zu gewährleisten. Die intensive Schulung der Mitarbeiter muss ausgebaut werden, wobei auch die Einweisung in regionale Sonderangebotsaktionen frühzeitig und umfassend erfolgen sollte.