Ansprechpartner für Rückfragen:

VCD-Landesverband Elbe-Saale e. V.
Ortsgruppe Gera

Steffen Eichler
Tel. (01 62) 3 27 56 12

Jeder hat das schon einmal erlebt: Der Flug fällt aus, der Zug hat Verspätung, der Koffer ist nicht auf dem Gepäckband. Und dann? In allen Fällen haben Reisende Rechte. Das Recht auf einen kostenlosen Kaffee zum Beispiel oder auf ein Hotelzimmer oder eine Zahnbürste. Doch Kundenrechte erfüllen sich selten von allein. Diese Erfahrung macht die beim Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD) angesiedelte Schlichtungsstelle Mobilität seit 2004. Über 9.300 Anfragen von Zug-, Flug-, Bus- und Fähr-Reisenden sind bisher bei ihr eingegangen.

In vielen Fällen kann man Schwierigkeiten aber auch bereits im Vorfeld umgehen. Mit ihrer Broschüre "Tipps für Reisende" hilft die Schlichtungsstelle Mobilität pünktlich zum Beginn der Reisesaison allen bei der Urlaubsvorbereitung, damit Fahrt oder Flug möglichst problemlos verlaufen. Sie gibt Hinweise, was vor und während der Reise beachtet werden sollte, um Probleme zu vermeiden. Und sie rät, was zu tun ist, wenn doch mal etwas schief läuft Zudem gibt es Tipps für barrierefreies Reisen.

Das handliche Heft ist ab sofort erhältlich und kann kostenlos bei der Schlichtungsstelle Mobilität angefordert oder von der Internetseite www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org heruntergeladen werden. Dort ist auch eine Online-Fassung für Blinde abrufbar. Darüber hinaus ist die informative Broschüre auch am Informationsstand der VCD-Ortsgruppe Gera beim "Tag der offenen Tür" im Betriebshof der Geraer Verkehrsbetrieb GmbH am kommenden Samstag, dem 12. Juli 2008 von 10 – 18 Uhr kostenlos erhältlich.

Wenn es trotz allem zum Streit mit einem Fernverkehrsunternehmen über Erstattung oder Schadensersatz kommt, hilft die Schlichtungsstelle weiter. Sie informiert umfassend und bemüht sich mit einem kostenfreien Schlichtungsvorschlag für Reisende und Unternehmen um eine außergerichtliche Einigung. Betroffene können sich telefonisch unter 030/46 99 70 0 (werktags zwischen 9 - 14 Uhr), per Fax unter 030 /46 99 70 10 oder per E-Mail unter schlichtungsstelle(at)vcd.org an die Schlichtungsstelle Mobilität wenden.

Gera, am 7. Juli 2008