VCD Wettbewerb "Königliche Verhältnisse in Bus und Bahn"



Zum zweiten Mal nach 1998 hat der VCD seinen bundesweiten Wettbewerb "Königliche Verhältnisse in Bus und Bahn" ausgelobt. Im Dezember 2004 wurden gemeinsam mit der Fachhochschule Heilbronn Orte gesucht, an denen der Kunde/die Kundin heute schon König bzw. Königin ist. Verkehrsbetriebe und Gemeinden waren aufgefordert, vorbildliche Projekte einzureichen, die z. B.
 
  • eine vorbildliche Fahrgastinformation anbieten.
  • mit innovativen Maßnahmen für die Sicherheit der Fahrgäste sorgen.
  • kreative Lösungen im Bereich Fahrgastservice aufweisen.
  • intelligente Verknüpfungen von Bus, Bahn, Fahrrad etc. bieten.
  • mit pfiffigen Tarifangeboten eine attraktive Alternative zum Auto bieten.

Insgesamt 40 Projekte sind beim VCD eingegangen die zeigen, dass Kunden- und Serviceorientierung hier ernst genommen und umgesetzt werden. Eine Fachjury hatte die schwierige Aufgabe, die Projekte zu bewerten und jeweils drei Nominierungen für die drei Wettbewerbs-Kategorien "Komfort/Sicherheit/Service", "Kommunikation" und "System" zu benennen.

Auf seiner Preisverleihung im Rahmen des VDV-Marketing-Kongresses am 11. April 2005 in Dresden hat der VCD die Nominierten des 2. VCD-Wettbewerbs vorgestellt und die Preisträger ermittelt. Wie bei der Oskar-Verleihung üblich, lüftete "König Kunde" durch Öffnen eines Briefumschlages das Geheimnis, wer in jeder Kategorie der Sieger ist. Folgende Projekte wurden von "König Kunde" ausgezeichnet:

Kategorie "Komfort/Sicherheit/Service":
Projekt "HannoverMobil"
Teilnehmer: Großraum-Verkehr Hannover (GVH)

Kategorie "Kommunikation":
Projekt "Castingbus"
Teilnehmer: Unternehmensgruppe Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein AG (VHH) / Pinneberger Verkehrsgesellschaft mbH (PVG)

Kategorie "System":
Projekt "Kundenorientierung in allen Handlungsfeldern"
Teilnehmer: Freiburger Verkehrs AG (VAG)

Die Übersichtsliste aller nominierten Projekte sowie die Pressemitteilung zur Preisverleihung finden Sie hier.

Gruppenbild: Sieger und Nominierte mit König Kunde

Nach dem Motto "Tue Gutes und rede darüber" veröffentlichen wir die vielen innovativen Beispiele und Konzepte und machen sie einem breiten Publikum bekannt. Zum Einen werden die Akteure für die Umsetzung ihrer Maßnahmen belohnt, zum anderen sollen andere Unternehmen und Städte ausdrücklich zum Nachmachen angeregt werden. Eine Broschüre stellt die tollen Ideen über die Preisträger hinaus vor. Die Broschüre können Sie in kürze hier bestellen.

Darüber hinaus setzt sich der VCD als Abgesandter des König Kunde bei Entscheidungsträgern für die zügige Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice ein. Wir bringen Experten aus Verkehrsbetrieben und -verbünden, Verantwortliche aus Politik und Nutzer an einen Tisch und diskutieren Lösungsstrategien. Neben klassischer Lobbyarbeit unterstützen auch Aktionen vor Ort die Lobbyaktivitäten.

Wie stellt sich der VCD einen attraktiven und kundenfreundlichen Öffentlichen Verkehr vor?

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