Über die Bahn wird viel und gern geredet, fast jede und jeder hat eine Meinung dazu. Doch bedarf es mehr als subjektiver Eindrücke, um Stärken und Schwächen des Schienenverkehrs zu benennen und möglichen Problemen auf den Grund zu gehen. Deshalb testet der VCD seit 2001 regelmäßig die Bahn aus Kundensicht und dieses Jahr erstmals zusätzlich auch aus der Sicht der Nichtnutzerinnen. Dabei hilft uns das Hamburger Qualitätsforschungsinstitut Quotas. Der Bahntest und seine Ergebnisse sollen dazu beitragen, die Bahn und das Bahnangebot zu verbessern und für Reisende attraktiver zu machen.

Ergebnisse der Bahntests

Jeder Bahntest hat einen anderen Schwerpunkt. Mit dem »VCD Bahntest 2010« wurde ermittelt, was getan werden muss, damit mehr Menschen statt mit ihrem eigenen Auto mit dem Zug fahren. Im »VCD-Bahntest 2011 − Qualität und Service« nimmt der VCD den Fernverkehr der Deutschen Bahn unter die Lupe und fragt, ob die Qualitäts- und Serviceoffensive der Deutschen Bahn schon bei den Fahrgästen angekommen ist.

Bisherige Erfolge

Viele Forderungen, die der VCD aus den Ergebnissen seiner Untersuchungen entwickelt hat, wurden von der Deutschen Bahn AG umgesetzt. 2005 hat sie auf Druck unseres Bahntests ihre Beratungssoftware optimiert und 2008 ihren telefonischen Reiseservice auf eine zentrale und kostengünstigere Telefonnummer umgestellt.