VCD hakt zum Verbesserungsbedarf beim Parkplatzmanagement am Bahnhof Straubing und Beschwerdemanagement der DB AG nach
Auf dringenden Verbesserungsbedarf beim Parkplatzmanagement am Bahnhof Straubing und Beschwerdemanagement der DB AG weist Johann Meindorfer vom Verkehrsclub Deutschland (VCD) in einem aktuell übersandten Schreiben an die DB AG unter Verweis auf den Bericht des Straubinger Tagblatts vom 14.07.11 hin. Es müsse dringend um eine kundenfreundliche Verbesserung des Parkplatzmanagements am Bahnhof Straubing sowie des Beschwerdemanagements der DB AG gebeten werden.
„Wenn die DB AG das Parkplatzmanagement am Bahnhof Straubing vertraglich einem Dritten, der „Contipark GmbH“, überlässt, muss im Sinne der Bahnkundenbindung und der Gewinnung von Neukunden durch vertragliche Ausgestaltung sichergestellt werden, dass in Fällen wie dem geschilderten ein Ermessensspielraum ausgeschöpft wird / werden kann“, heisst es darin.
Dass für eine gute Bahnkundin wegen Mangel an Kleingeld eine Rücknahme der Strafgebühr bei Reklamation an der Fahrkartenausgabe nicht möglich ist und auch die DB-Pressestelle München „keine Aussagen treffen“ kann und an die „Contipark GmbH“ als Zuständigen für die Parkplätze verweist, deren Mitarbeiter keine Rücknahme veranlassen kann und die Berliner Zentrale der „Contipark GmbH“ auf ein „schuldhaftes Verhalten der Kundin“ erkennt und eine Erstattung verweigert, zeige eine komplizierte Regelung mit verworrenen Zuständigkeiten auf, die geeignet ist, selbst gute Bahnkundien (und erst recht eventuelle Neukunden) zu verprellen und für künftige Fahrten zu verlieren.
Im eigenen Interesse der DB AG wie natürlich auch ihrer Kunden ist eine Verbesserung des Parkplatzmanagements mit Einräumung ausreichenden Ermessensspielraum für die Bediensteten vor Ort – nicht nur der „Contipark GmbH“, sondern auch des Reisezentrums und des Reisebüros der DB AG dringend nötig – und des Beschwerdemanagement der DB AG als erste Anlaufstelle für Kunden nötig.
Bitte nehmen Sie die dazu erforderlichen vertraglichen und organisatorischen Änderungen zeitnah vor, ruft Meindorfer die DB AG und die „Contipark GmbH“ abschliessend auf.
Johann Meindorfer
Verkehrsclub Deutschland VCD
