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Die Bahn aus Sicht ihrer KundInnen

Kunden am Bahnschalter

Foto: M. Gloger


Über die Bahn wird viel und gern geredet, fast jede und jeder hat eine Meinung dazu. Doch bedarf es mehr als subjektiver Eindrücke, um Stärken und Schwächen des Schienenverkehrs zu benennen und möglichen Problemen auf den Grund zu gehen. Deshalb testet der VCD seit 2001 regelmäßig die Deutsche Bahn AG aus KundInnensicht. Vom Service über die Pünktlichkeit bis hin zur Beratung: Wesentliche Aspekte eines guten Schienennah- und -fernverkehrs standen mit unterschiedlicher Gewichtung im Fokus der Untersuchungen, die der VCD in den Jahren 2001 bis 2004 gemeinsam mit dem Magazin "stern" durchführen ließ.

2005 ging der VCD allein an den Start und beauftragte wie in den Jahren zuvor das Hamburger Qualitätsforschungsinstitut Quotas mit der Untersuchung. Dabei stand die Frage im Mittelpunkt: Werden die KundInnen am DB-Schalter und im Reisebüro gut beraten, wenn sie typische Urlaubsreisen mit der Bahn unternehmen wollen? Der VCD-Bahntest 2006 knüpft direkt hier an. Diesmal wollte der VCD wissen, wie es um die Beratungsqualität in DB-Reisezentren und Reisebüros bestellt ist, wenn Reisende mit der Bahn quer durch Europa fahren wollen. In 180 verdeckten Tests fragten die TesterInnen nach Städte- und Urlaubsreisen ins benachbarte Ausland und ließen sich Verbindungsdaten und Preise nennen.

Das Ergebnis des VCD Bahntests 2006 ist unbefriedigend: Ein Drittel aller TestkundInnen erhielt nicht die bestmögliche Reiseempfehlung. In diesen Fällen waren die empfohlenen Verbindungen zu teuer, dauerten zu lang oder waren mit zu häufigem Umsteigen verbunden. An mangelndem Engagement der BeraterInnen liegt das allerdings nicht. Denn diese erhielten in der subjektiven Bewertung durchweg gute Noten von den TesterInnen. Hintergrundinformationen zum VCD Bahntest 2006 mit allen Ergebnissen und den Schlussfolgerungen des VCD finden Sie ebenso wie die Veröffentlichungen zu den Bahntests der vergangenen Jahre unten zum Download.

Für alle, die gern mit der Bahn in Europa unterwegs sind, hat der VCD das Heft »Zügig durch Europa 2006« frisch aufgelegt. Es enthält alle Informationen rund um die umweltschonende Reise mit Bahn, Bus oder Schiff quer durch Europa und schließt damit die Lücken, die die Beratung am Bahnschalter und im Reisebüro aufweist. Mitglieder des VCD können das VCD-Sonderheft »Zügig durch Europa 2006« im Mitgliederbereich kostenlos downloaden.

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