Wenn die Busfahrt nicht nach Plan läuft

Wenn sich der Bus mit einer Abfahrtzeit von mindestens 120 Minuten verspätet oder sogar ausfällt, muss das Fernbusunternehmen dem Fahrgast die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten anbieten:

1. Abbruch der Fahrt mit Fahrpreiserstattung und ggf. kostenlose Beförderung mit dem Bus zum Abfahrtsort,
2. Weiterreise ggf. mit geänderter Streckenführung zum Zielort, ohne Aufpreis und unter vergleichbaren Bedingungen.

Falls diese Auswahl vom Busunternehmen nicht angeboten wird, haben Fahrgäste einen zusätzlichen Entschädigungsanspruch in Höhe von 50% des Fahrpreises.

Sollte wegen eines Ausfalls oder einer Verspätung von mehr als 90 Minuten eine Übernachtung erforderlich werden, muss das Busunternehmen ein Hotelzimmer oder eine andere Unterkunft sowie den kostenlosen Transfer von der Haltestelle dorthin anbieten. Das Busunternehmen muss die Kosten der Übernachtung im Hotel für bis zu zwei Nächte übernehmen (bis zu 80 Euro pro Person und pro Nacht). Mahlzeiten und Erfrischungen soll das Busunternehmen anbieten, soweit sie im Bus oder im Busbahnhof verfügbar oder lieferbar sind.

Hinweis: Dieser Anspruch gilt nur bei Fahrten, die zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen, fahrplanmäßig länger als drei Stunden dauern. Wenn der Ausfall der Fahrt oder die Verspätung durch Wetterbedingungen entsteht, die den sicheren Betrieb des Busverkehrsdienstes beeinträchtigen, umfassen die Hilfeleistungen keine Unterbringung im Hotel.

Wenn der Bus während der Fahrt betriebsunfähig wird (z.B. durch Motordefekt), muss das Busunternehmen entweder die Fortsetzung der Fahrt mit einem anderen Fahrzeug, oder die Beförderung zu einem Wartepunkt, von dem aus die Fortsetzung der Reise möglich ist, anbieten.

Bei einem Diebstahl bleiben die Betroffenen oft auf den Kosten sitzen. Daher ist es empfohlen, vor der Reise ein sichtbares Namensschild am Gepäck anzubringen, Wertsachen im Handgepäck zu behalten und das Gepäck nicht unbeaufsichtigt zu lassen.

Anspruch auf Entschädigung gibt es nur, wenn der Fahrgast beweisen kann, dass das Busunternehmen für den Schaden verantwortlich ist (z.B. bei Unfällen, siehe unten).

Hinweis: Ist Ihr Gepäck weg, sollten Sie den Diebstahl sofort dem Fahrpersonal melden, ein Schadensformular ausfüllen und Kontakt mit dem Fundbüro des Busunternehmens aufnehmen.

Bei einem Verkehrsunfall haben Fahrgäste Anspruch auf Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck bei höchstens 1.200 Euro je Gepäckstück. Bei Rollstühlen oder anderen Mobilitätshilfen ent­­spricht die Entschädigung dem Wiederbeschaffungswert oder den Reparaturkosten. Bei Körperverletzung haben Fahrgäste und im Todesfall Angehörige Entschädigungsansprüche von maximal 220.000 Euro.

Des Weiteren besteht ein Anspruch auf angemessene Hilfe für unmittel­bare praktische Bedürfnisse der Fahrgäste wie etwa Verpflegung, Kleidung, Beförderung und Unterbringung (bis zu zwei Nächte, bis zu 80 Euro pro Person und pro Nacht).

Busunternehmen, Fahrkartenverkäufer oder Reiseveranstalter dürfen sich nicht weigern, Personen mit eingeschränkter Mobilität zu befördern. Ausnahmen sind nur zulässig, wenn der Beförderung technische Hindernisse entgegenstehen. Die Fahrkarten müssen ohne Aufpreis angeboten werden. Darüber hinaus muss es an Busbahnhöfen und in Bussen umfangreiche Hilfeleistungen, wie zum Beispiel Einstiegshilfen, geben. Die benötigte Hilfe muss spätestens 36 Stunden vor Fahrtantritt angefordert werden, zum Beispiel beim Fernbusunternehmen, am Busbahnhof oder gleich beim Ticketkauf. Alle Busbahnhöfe müssen die Möglichkeit anbieten, die Ankunft anzumelden und Hilfe anzufordern.

Darüber hinaus haben Fahrgäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität Anspruch auf:

• kostenlose Hilfeleistungen im Bus und an Busbahnhöfen (an denen das möglich ist),
• Unterstützung beim Ein- und Ausladen des Gepäcks,
• kostenlose Beförderung einer Begleitperson, falls nötig,
• Entschädigung bzw. Ersatz für beschädigte oder abhanden gekommene Mobilitätshilfen (z.B. Rollstuhl).

Die Beschwerde ist innerhalb von drei Monaten nach der tatsächlichen oder geplanten Reise einzureichen. Die Antwort des Busunternehmens muss innerhalb eines Monats erfolgen. Innerhalb von drei Monaten muss die Beschwerde abgeschlossen sein.

Es ist empfohlen, Fahrscheine und Quittungen aufzubewahren und sich schriftlich beim Unternehmen zu beschweren sowie Fristen zu beachten.