Untersuchungsgebiet: Landkreis Meißen - Die Ergebnisse

Stärken:  

• Die Beratungs- und Verkaufsstellen konnten insgesamt überzeugen.
• Das Angebot an Basisinformationen im Internet und in den Beratungs- und Verkaufsstellen war sehr gut.
• Das Erscheinungsbild/die Aufenthaltsqualität der Haltestellen und der Beratungs- und Verkaufsstellen sind sehr ansprechend und wurden positiv bewertet.
• Die Barrierefreiheit schnitt bei den Fahrzeugen „gut“ ab, da u.a. der barrierefreie Einstieg fast überall möglich war.

Schwächen und konkrete Handlungsempfehlungen:

Basisinformationen:

an lediglich neun von 35 getesteten Haltestellen hingen ein Liniennetzplan und die Tarifinformation aus, und bei einem Drittel der Fahrpläne war deren Gültigkeit nicht eindeutig; ebenso fehlten häufig Umgebungspläne sowie Informationen zu den nächst gelegenen Verkaufsstellen; die Wegeleitung zu Umstiegsmöglichkeiten konnte nicht überzeugen (fehlende Angaben zu Verkehrsmittelart und Linie); in den Fahrzeugen fehlten viele reiserelevante Informationen, u.a. Liniennetzplan, Umstiegsmöglichkeiten (akustisch/visuell); die Smartphone-optimierte Seite boten weder Tarifinformationen, Liniennetzpläne noch Informationen zu aktuellen Verspätungen an;

Was ist zu tun:

• Ausbau des Informationsangebotes an allen Haltestellen und in den Fahrzeugen, insb. Linienverlauf, Tarifsystem, Umgebungspläne, Umsteigemöglichkeiten;
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der angebotenen Informationen an Haltestellen und in Fahrzeugen, insb. Fahrpläne und Tarifaushänge;

Verkehrsmittelintegration: 

nur rund die Hälfte der Haltestellen verfügte über Radabstellanlagen, überdacht waren nur zwölf von 35; bis auf vier Haltestellen gab es keine Informationen zu lokalen Taxidiensten; bei weniger als einem Fünftel der Fahrzeuge wurden Informationen zur Radmitnahme angeboten;

Was ist zu tun:

• Ausbau des Angebots an attraktiven, sicheren und überdachten Radabstellanlagen;
• deutlich sichtbare Hinweise zur Radmitnahme in und an den Fahrzeugen (z.B. durch Piktogramme);
• Aushang von Informationen zu lokalen Taxidiensten an den Haltestellen;

Barrierefreiheit:

rund ein Drittel der Haltestellen war nicht barrierefrei zugänglich, an über zwei Dritteln der Haltestellen fehlte eine besondere Gestaltung für sehbeeinträchtigte Personen wie Blindenleitstreifen, Bodenindikatoren etc.; der Zugang zum VGM-Kundenzentrum in Riesa war nicht vollständig barrierefrei und der Beratungstresen sehr hoch; die eigentlich vorhandene Verbindungsauskunft für barrierefreies Reisen im Internet und bei der Smartphone-optimierten Seite funktionierte nicht;

Was ist zu tun:

• Ausbau des Angebots an barrierefreien Haltestellen, v.a. für sehbeeinträchtigte Fahrgäste;
• Vollständige Barrierefreiheit in Kundenzentren, v.a. Einbau von Automatiktüren, rollstuhlgerechte Beratungstresen;
• Volle Funktionsfähigkeit der barrierefreien Verbindungsauskunft im Internet und „VVO mobil“;